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                武漢啟用首個街道環衛服務熱線 環衛需求“接訴即辦”

                來源:湖北日報 作者:武漢網 人氣: 發布時間:2021-06-16
                摘要:從環衛工作專職巡檢員,發展到人人都是巡檢員。6月8日,武漢市江漢區北湖街道在全市率先啟用街道環境衛生服務熱線(027-85639866)。居民點題、環衛破解,被反映的環保需求最快1小時內可得到響應、整改及反饋,基層環衛服務效率再度被刷新。 6月9日6時左右,

                從環衛工作專職巡檢員,發展到人人都是巡檢員。6月8日,武漢市江漢區北湖街道在全市率先啟用街道環境衛生服務熱線(027-85639866)。居民“點題”、環衛“破解”,被反映的環保需求最快1小時內可得到響應、整改及反饋,基層環衛服務效率再度被刷新。

                6月9日6時左右,北湖街道居民劉忠澤出門買菜時,發現水果大賣場門口有菜葉散落,路面不凈。抱著試試看的心態,他撥打了環衛服務熱線。街道環衛所接線員記錄后,當即聯系該街道公共管理辦公室,任務被迅速派單給相應的協管員。

                約半小時后,協管員趕往水果大賣場,叮囑商戶清理現場,做好“門前三包”工作。7時左右,水果大賣場門前恢復整潔,劉忠澤也接到了街道環衛所的反饋電話。“效率出乎我的意料,做得也蠻實在,我非常滿意!”

                近期,江漢區推進全國文明城市年度測評、國家衛生城市復審暨加強城市精細化管理的“兩創一管”工作不斷推陳出新。“居民的需求,往往一個電話就可以解決。”5月初,北湖街環境衛生所所長楊芳在接待一位老人上門表達訴求后,瞄準痛點,決定為居民提供更大便利。她當即帶領全所19人研究服務熱線實施方案,歷經一個月的籌備后正式開通。

                該環保服務熱線覆蓋北湖街道6個社區83個小區,以及公共管理辦、綜合執法中心和環衛工作市場化公司,3名接線員手機捆綁熱線,24小時輪班處置居民訴求。截至6月9日18時,北湖街道居民反映的9項環衛需求已全部落實到位,滿意率100%。

                “我們要求所有訴求第一時間響應,環衛需求最快可一小時響應處置,執法需求可在一天內得到解決和推進。”楊芳說,熱線拉近了居民與一線環衛工人和執法隊員的距離,從環保專職督察員,發展到“人人都是巡檢員”,共建共管共享氛圍更濃,服務更加精準高效。

                責任編輯:武漢網
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